1. 生成AIを内製化できない企業が抱える共通の悩み
1.1 そもそも生成AIの内製化とはどういうこと？
最近よく耳にする「生成AIの内製化」。
でも、具体的にどんな状態を指しているのか、少しあいまいに感じる方も多いかもしれません。
生成AIの内製化とは、自社内でAIの活用基盤を整備し、継続的に業務へ活用していける状態をつくることです。
単なるツール導入とは異なり、「ツールの選定・開発・活用・改善」までを自社のリソースで回していく必要があります。
たとえば、以下のような取り組みが含まれます：
- 社内の業務に最適な生成AIモデルの選定・チューニング
- 自社の機密データを安全に扱える環境の整備
- 従業員が日常的に使えるプロンプト設計やUI開発
- 活用効果のモニタリングと継続的な改善
こうしたステップを社内のチームで自律的に進める状態が「内製化」と呼ばれるわけです。
内製化の目的は「持続的な活用と競争力強化」です。
多くの企業が生成AIを導入する際、外部のツールやベンダーに頼るケースが多いです。
もちろんそれも1つの手段ですが、ツール依存のままでは業務にフィットした使い方を追求できず、コストも継続的にかかってしまいます。
内製化を進めることで、コスト最適化・業務効率化・社内ノウハウ蓄積といった多くのメリットが得られます。
こんな日常業務にも「内製化された生成AI」は使われています。
- 営業部門：提案資料のたたき台を生成AIで作成
- カスタマーサポート：問い合わせ内容に応じたテンプレ回答を自動生成
- マーケティング：商品説明文やSNS投稿の自動作成
- 管理部門：社内規定や議事録の文書要約
これらは「ツールとしての導入」だけでは効果が限定的です。
現場での使い方が定着し、自社の業務にフィットして初めて、成果が見える化されます。
ただし、生成AIの内製化は「やればすぐに結果が出る」ものではありません。
以下のような誤解も多く見られます。
- ツールを導入すれば自然に使いこなせる
- エンジニアがいれば何とかなる
- 内製化すれば安く済む
実際には、運用設計や教育体制が不可欠ですし、AI活用には業務視点やデータ整備も求められます。
これらを理解したうえで、「社内で使い続けられる仕組み」を構築することが内製化の本質です。
生成AIの内製化とは、単なる導入ではなく「継続的に業務へ活用できる状態」を社内でつくることです。
1.2 内製化が「できない」と感じる企業が多い背景
生成AIに注目が集まる一方で、「内製化は難しい」と感じている企業は少なくありません。
その理由には、想像以上に多くの準備と体制づくりが求められる現実があります。
中にはツール導入までは順調に進んでも、活用が定着せず「結局使われないまま終わった」といった声も珍しくありません。
なぜ、生成AIの内製化がうまくいかない企業が多いのでしょうか？
背景には、次のような一般的な課題があります。
よくある3つの背景
- AI活用に必要なリソースの過小評価
生成AIは、ただ導入するだけで成果が出るわけではありません。
自社データの整備、セキュリティ対策、UI設計など、あらゆる工程でリソースが必要です。
ところが「生成AIは手軽に始められる」という先入観から、準備不足で失敗するケースが多いです。 - 社内にAIスキルや知見が蓄積されていない
技術的な理解が不足していると、プロジェクトの設計段階でつまずいてしまいます。
また、ツールはあっても「どう使えばいいのか分からない」と感じる現場が多く、使いこなせないまま放置されることもあります。 - 経営と現場で目的や期待値が一致していない
経営層はコスト削減や業務効率化を期待して導入を決めますが、現場は「使い方が難しい」「業務に合っていない」と感じてしまいがちです。
このように、期待と実情にギャップがあると、現場の協力を得られず活用が広がりません。
これらの課題は、どの業種・業界でも共通して起きています。
特別な例ではなく、多くの企業にとっての現実だといえます。
日常業務で感じる「内製化のハードル」
たとえば、次のような場面で「うまくいかない」と感じることが多いです。
- 他社の事例を参考にして始めたものの、自社には当てはまらなかった
- 期待していた業務削減効果が見えず、現場から不満が出る
- IT部門だけが主導してしまい、他部署との連携がうまくいかない
生成AIは汎用性が高い分、「どこから手を付けるか」が曖昧になりやすく、そのまま形骸化してしまうことがあるのです。
まずは「導入後の運用を前提にした設計」が大事
こうした失敗を防ぐには、最初から「運用と定着」を見据えた内製化計画を立てることが欠かせません。
導入フェーズよりも、むしろ運用設計や人材育成のほうが成果に直結するというのが現実です。
生成AIの内製化がうまくいかない原因は、「導入自体」ではなく、その後の運用フェーズにあることがほとんどです。
1.3 生成AI導入が形だけで終わってしまう理由
「生成AIを導入しました」と発表されても、その後ほとんど使われていない──そんな企業が実は少なくありません。
見た目はDXが進んでいるように見えても、実際の現場では形だけの導入で止まってしまうケースが多く見られます。
導入だけで終わる理由は、ツールや技術の問題ではなく、組織全体の仕組みにあることがほとんどです。
具体的に、どのようなことが障害になっているのでしょうか。
形骸化する3つの典型パターン
- 「とりあえず導入」で目的が曖昧なまま進行
話題性や流行に乗って導入するものの、「何の業務にどう活用するのか」が明確でないケースです。
この場合、現場での活用方法が定まらず、誰も使わなくなってしまいます。 - 社内教育が不十分で使いこなせない
生成AIは、使い方や活用の工夫によって成果が大きく変わります。
でも、マニュアルが整備されていなかったり、研修機会がなかったりすると、社員は戸惑ってしまい、結局使わなくなります。 - 導入後のサポート体制が整っていない
最初はベンダーに依頼してセットアップするものの、その後の運用は現場任せに。
トラブルや疑問点を誰に聞けばいいか分からず、使うのが怖くなってしまうこともあります。
これらの問題は、どれも「内製化」が進んでいない状態に共通しています。
つまり、導入＝スタートではなく、内製化＝定着と改善の仕組みづくりが必要なのです。
日常業務に落とし込まれていないのが根本原因
たとえば、営業部が生成AIで提案書を作る場合でも、
- 社内フォーマットに対応していない
- 情報の更新が手動で面倒
- 表現が社内基準に合っていない
といった理由で「かえって手間が増える」と感じられてしまいます。
つまり、業務の流れに自然と組み込まれていないと、どれだけ便利な技術でも使われなくなるのです。
成果につながる導入には「現場視点」が不可欠
生成AIを活用するには、まず現場が「これなら使ってみたい」と思える環境を整える必要があります。
そのためには以下のようなポイントが重要です。
- 日常業務に無理なく組み込めるワークフローの設計
- 最初からすべてをAI化せず、小さな改善から始める
- 社員の不安を取り除く教育とフォロー体制の整備
形だけの導入で終わらせないためには、導入後の運用支援こそが成功のカギになります。
生成AIの内製化ができない企業は、導入だけで満足してしまい、その先の活用・改善を設計していないケースがほとんどです。
2. 生成AIの内製化ができない理由はどこにあるのか
2.1 技術力・人材・データの3つがそろわない現実
生成AIの内製化ができない理由の中でも、特に多くの企業が直面しているのが、「技術力・人材・データ」の3要素が社内でそろわないという課題です。
さらに、仮にツールを導入できても、業務に定着させる設計や教育・運用まで手が回らないケースが少なくありません。
株式会社O-lineでは、業務改善支援としてAIツールの導入支援、貴社業務に合わせたカスタマイズ、AI活用の研修まで一貫して実施しております。
また、これらの施策において補助金を活用できる場合もあり、貴社の状況に応じて柔軟にアドバイスいたします。
まずは、内製化を阻んでいる要因を構造的に整理していきましょう。
それは以下の3つです。
- 技術力
- 人材
- データ
この3つのいずれか、またはすべてが不足していると、内製化はほぼ不可能になります。
現場では「やろうとしても動かせない」「ツールはあるけど使いこなせない」といった声がよく聞かれます。
① 技術力の不足：生成AIの仕組みを理解していない
まず、AI活用に必要な基本的な技術スキルが社内に不足しているケースが多く見られます。
特に次のようなスキルが求められます。
- モデルの選定・設定に関する理解
- APIやクラウド環境の構築・運用経験
- セキュリティや情報管理に関する知識
このような知見は従来のIT部門でも持っていないことが多く、ゼロから人材を育てようとしても時間がかかります。
すぐに対応できる企業はごく限られています。
② 人材の不足：専門人材も現場リーダーも足りない
技術者が足りないだけでなく、プロジェクトをリードできる人材も不足しています。
内製化には次のような人材が求められます。
- ビジネスと技術の両方に精通したプロジェクトマネージャー
- 業務フローを理解し、AI活用に落とし込める業務担当者
- 社内教育を担えるリーダーやエバンジェリスト的な存在
ところが、実際には既存業務で手一杯の担当者に「AIの担当もお願いします」と割り当ててしまい、形だけのチームができることが多いです。
これでは内製化がうまく進むはずがありません。
③ データの不足：量も質も足りていない
生成AIの性能を引き出すには、高品質なデータが欠かせません。
しかし、実際には以下のような問題が発生しています。
- 必要な情報が散在していて整理されていない
- データが古く、精度の高い出力が得られない
- 機密情報の扱いに社内ルールがなく、活用できない
とくに社内文書や業務ログなどは、AIにとって重要な学習素材です。
それが十分に整っていないと、どれだけ優秀なツールを導入しても効果は限定的です。
現場ではこんな声がよく聞かれます
- 「このツール、便利そうだけどウチではデータが足りない」
- 「誰に聞けばいいのか分からないまま半年経ってしまった」
- 「技術チームもなく、何から始めていいか分からない」
こうした状況は、業種や企業規模にかかわらず広く見られます。
つまり、技術・人材・データの3点セットが整っていなければ、生成AIの内製化はスタートラインにも立てないのです。
生成AIを内製化できない最大の理由は、「必要な技術力・人材・データが社内に十分揃っていない」ことにあります。
2.2 現場の業務に生成AIを落とし込めない構造的な壁
生成AIの内製化が進まない理由の一つが、業務フローにうまく組み込めないことです。
現場にとって「使いにくい」「手間が増える」と感じる設計では、活用が定着しません。
よくある原因はこちらです。
- 業務フローと生成AIの接点が設計されていない
- 作業が属人化し、AIが対応しづらい業務が多い
- AIを業務に活用する発想が根付いていない
「とりあえず導入したけれど、現場で使われない」状態はこの構造のミスマッチが原因です。
業務への自然な組み込みがなければ、生成AIの活用は形だけで終わってしまいます。
2.3 経営層と現場で内製化に対する温度差がある
生成AIの内製化が進まない背景には、経営層と現場の意識のズレがあります。
目的や期待値の共有がないまま導入すると、形だけで終わることが多いです。
主なズレの原因は以下の通りです。
- 経営層は成果を急ぎすぎ、現場は負担増と感じている
- 活用方法の具体化が現場任せになっている
- 導入後の運用体制が整っておらず、誰も主導しない
このような状態では、ツールが導入されても使われません。
生成AIの内製化には、経営と現場の「温度差」を埋める橋渡し役が不可欠です。
3. 生成AIの内製化に失敗してしまう典型パターン
3.1 実証実験（PoC）だけで終わるケースが多い
生成AIの導入では、PoC（実証実験）で止まってしまう企業が非常に多いです。
「成果が見えない」「次のアクションが決まらない」まま放置されてしまいます。
よくある失敗パターンは以下の通りです。
- 目的が曖昧で、評価基準が設定されていない
- 小規模なテストで終わり、スケールする計画がない
- 社内に継続推進できる人材や体制がない
PoCの目的は「効果を見極めて本格導入につなげること」です。
ただ試すだけでは、社内に知見も残らず意味がありません。
PoCで終わらせないためには、導入後の運用体制まで計画することが大事です。
3.2 目的が曖昧なまま始めてしまう危うさ
生成AIを導入する際に目的が曖昧なままスタートすると、内製化はうまくいきません。
成果が出ず、現場の混乱や不信感を招く原因になります。
よくある失敗要因はこちらです。
- 「何に使うのか」が社内で共有されていない
- 成果指標が定まらず、効果測定ができない
- 現場と経営で期待するゴールが異なる
このような状態では、途中でプロジェクトが迷走しやすくなります。
生成AI導入の前に「なぜ・何のために使うのか」を明確にすることが、内製化の第一歩です。
3.3 外注に頼りすぎて内製化に移行できない問題
生成AIの導入初期では外部パートナーの力を借りるのが一般的ですが、外注に依存しすぎると内製化が進まなくなります。
よくある問題点は以下の通りです。
- 企画・実装・運用すべてを外部任せにしてしまう
- 社内にノウハウが蓄積されない
- 外注費用がかさみ、コスト面で継続が困難になる
このような状況では、ツールやシステムはあっても「使いこなせる人がいない」状態になりがちです。
生成AIの内製化を目指すなら、段階的に社内の担当者へ知見を引き継ぐ仕組みづくりが必要です。
4. 生成AIの内製化を実現するために必要な考え方
4.1 小さな成功を積み重ねて内製体制を育てる
生成AIの内製化を実現するには、一気に全社展開を目指すのではなく、小さく始めて成功事例を積み重ねることが効果的です。
取り組みやすいステップは以下の通りです。
- 特定部署や業務に絞って小規模導入する
- すぐに効果が出やすい業務を選ぶ（例：定型文作成）
- 成功事例を社内で共有し、他部署へ展開する
いきなり全社に広げようとすると、現場の反発や混乱を招きがちです。
まずは身近な業務から「AIでできること」を実感し、内製化に向けた基盤を作っていくことが大切です。
4.2 社内の人材育成とAI活用文化の定着がカギ
生成AIの内製化を成功させるには、社内の人材育成と、AIを活用する文化の定着が不可欠です。
ツールがあっても、使いこなせる人がいなければ意味がありません。
ポイントは以下の通りです。
- 現場向けに使い方を教える研修やハンズオンを実施する
- 「使ってもいい雰囲気」を作るマネジメントの姿勢
- 失敗を許容し、学びを共有する仕組みを整える
社員一人ひとりが「AIは自分の仕事にも役立つ」と感じられる状態をつくることが重要です。
生成AIの定着には、人と文化の両方を育てる視点が欠かせません。
4.3 パートナーの力を借りて戦略的に進める方法
生成AIの内製化を成功させるには、外部パートナーを戦略的に活用することも有効です。
ただし、頼りすぎると内製化が進まないため、役割を明確にすることがポイントです。
活用のポイントは以下の通りです。
- 導入初期は専門知識を持つパートナーに支援してもらう
- 社内担当者がノウハウを学べる形で業務を進める
- 段階的に社内で運用できる仕組みを構築する
このように、外部と社内の役割分担を明確にすると、内製化への移行がスムーズになります。
生成AIを内製化するには、パートナーを「教える側」として活用し、社内の自走体制を作ることが重要です。
5. 生成AIの内製化を支援する株式会社O-lineのコンサルティングサービス
5.1 なぜ株式会社O-lineは生成AI・DX内製化の支援に強いのか
株式会社O-lineは、コンサルティングからシステム開発まで一気通貫で支援できる体制が強みです。
生成AIの内製化を目指す企業にとって、課題の整理から実装、運用まで伴走できる点が評価されています。
株式会社O-lineの支援の特徴は以下の通りです。
- 事業戦略・業務改善の観点から最適なAI活用を提案
- 技術者・開発チームが社内に常駐し、実装・運用をサポート
- 企業の現場に合わせた導入計画と教育体制を整備
このように、技術と業務の両方を理解した体制で、内製化の成功に向けた支援が可能です。
生成AIを自社で使いこなせる状態にするためには、株式会社O-lineのような戦略的な支援が効果的です。
5.2 戦略立案から実装・運用までワンストップ対応
株式会社O-lineでは、生成AIの内製化に向けて戦略立案から実装・運用までワンストップで支援しています。
これにより、企業は技術面だけでなく業務フローや運用体制まで整えることが可能です。
支援内容の具体例は以下の通りです。
- 生成AI活用の目的や業務フローを整理する戦略コンサルティング
- 社内データを活用したAIモデルの設計・開発
- 運用定着のための教育・ハンズオン研修の実施
一貫したサポートにより、PoC止まりで終わることなく、実務に定着させることができます。
生成AIの内製化は、戦略から運用までを見据えた包括的な支援があるかどうかで成功率が大きく変わります。
5.3 生成AI活用のご相談・お問い合わせ方法
株式会社O-lineでは、生成AIの内製化に関する相談を気軽に受け付けています。
初めての企業でも安心して相談できるよう、段階的に対応しています。
主な問い合わせ方法とサポート内容は以下の通りです。
- 初回相談：30分〜1時間で課題や目的を整理（料金：10,000円+税）
- 定期支援：月次定例を中心に、内容に応じて月額5〜10万円で対応
- セカンドオピニオン：既存の外注先を変えずに、改善提案やサポートを受けられる
相談内容に応じて、戦略設計から運用までの具体的なプラン提案も可能です。
問い合わせ後、現状分析や内製化に向けた最適なステップをアドバイスします。
生成AIの内製化に不安がある場合は、まず株式会社O-lineに相談することで具体的な改善策が見えてきます。
6. まとめ：生成AIの内製化ができない状況から抜け出すには
6.1 まずは小さく始め、全社での活用につなげよう
生成AIの内製化は、一気に全社展開するのではなく、小さく始めて成功体験を積むことが重要です。
初期段階で現場に馴染む運用を作ることで、全社展開へのハードルが下がります。
実践のポイントは以下の通りです。
- 影響範囲の小さい部署や業務でテスト導入する
- 成果が出やすい業務から順に活用を拡大する
- 成功事例を社内で共有し、他部署への波及を促す
こうした段階的な取り組みで、内製化の土台を確実に築くことができます。
まずは小さな成功を積み重ね、現場に定着させることが全社展開への近道です。
6.2 内製化に向けて今こそ戦略と体制を見直す時
生成AIの内製化ができない状況から抜け出すには、戦略と社内体制を同時に整えることが不可欠です。
単にツールを導入するだけでは成果は出ません。
重要なポイントは以下の通りです。
- 経営層と現場で目的やゴールを明確に共有する
- 必要なスキルやリソースを洗い出し、育成計画を立てる
- 運用体制やフォロー体制を整え、改善サイクルを回す
これにより、生成AIは単なる流行ツールから日常業務を支える実務資産に変わります。
戦略と体制を整え、今のうちに内製化の仕組みを作ることが、生成AI活用の成功への鍵です。
生成AIやDX導入の実装は株式会社O-lineでスムーズに
株式会社O-lineでは、業務改善支援としてAIツールの導入支援や、貴社業務に合わせたカスタマイズ、AI活用に関する研修も実施しております。
また、これらの施策において補助金を活用できる場合もあり、貴社の状況に応じて柔軟にアドバイスいたします。
AIやクラウド、IoTなどのシステム開発から運用までを一気通貫でサポートし、社内体制に合わせた内製化支援により、PoCから実務定着まで伴走します。
システム開発・DX支援の詳細は、O-line公式サイトからご確認ください。